Los chatbots conversacionales pueden ayudarte a conocer aún más a tus clientes. Te permiten averiguar cuáles son sus preguntas y necesidades, además de los productos o servicios que les interesan, y te ayudan a tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia.
¿Cómo funciona un chatbot en WhatsApp?
Esta es una pregunta esencial para las empresas que necesitan hacer que el servicio al cliente sea más ágil y personalizado y el impacto de esto en el proceso de atención es claro: miles de mensajes que necesitan ser respondidos lo antes posible, sin perder el toque humano ni la precisión del contenido.
Para que empieces con buen pie, hemos preparado esta guía introductoria donde aprenderás:
- ¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
- ¿Cómo funciona un chatbot en WhatsApp?
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
El chatbot es una tecnología conversacional basada en inteligencia artificial, capaz de interactuar con los clientes a partir de un flujo de comunicación prediseñado. Use el procesamiento del lenguaje natural y/o el aprendizaje automático para interpretar las solicitudes de los clientes y permitir que las empresas automaticen parcial o totalmente el servicio que les brinda.
1. Obtén la aprobación de la API de WhatsApp
API es un acrónimo en inglés para Interfaz de programación de aplicaciones. In English, API significa interfaz de programación de aplicaciones. Es decir, un intermediario que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí.
Para crear un chatbot en WhatsApp, debe solicitar una API a través del sitio web de WhatsApp. Allí, puedes postularte como cliente final o como proveedor de soluciones.
Deberá incluir el nombre y el sitio web de su empresa, además del contacto de un representante que se encargará de esto por ti – por ejemplo, el líder de TI o el gerente de soporte.
Una vez que WhatsApp haya revisado tus datos y te haya proporcionado una API, puedes comenzar a crear un chatbot. Ten en cuenta que este proceso toma un promedio de 15 días.
2. Elige un proveedor de chatbot
El segundo paso es elegir un proveedor, es decir, una empresa que te dará acceso a la tecnología necesaria para construir un robot conversacional. Puedes construir desde cero oa partir de soluciones prediseñadas, según tu nivel de conocimiento y experiencia.
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3. Evalúa tus necesidades conversacionales
El tercer paso para comprender cómo funciona un chatbot en WhatsApp es evaluar tus necesidades conversacionales. Si no sabes por dónde empezar, estas preguntas te ayudarán:
- ¿Por qué necesitas un chatbot en tu empresa? – por ejemplo: para automatizar tareas repetitivas o para responder un gran volumen de preguntas sencillas.
- ¿Qué tipo de tono debe usar el chatbot para hablar con tus clientes? – formal, informal, amigable, respetuoso, divertido, lo que te convenga.
- ¿Te gustaría que la conversación fuera libre o guiada por algunos parámetros (menú de elección, por ejemplo)?
- ¿Cómo actuarán los chatbots si no pueden responder las preguntas de los clientes?
4. Prueba tu chatbot
Por fin, es importante que pruebes tu chatbot en las más diversas situaciones de uso. Solo así podrá identificar errores y oportunidades de mejora continua de procesos.
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